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Assistance :
Nous proposons trois types d’assistance
:
Contrat d’assistance «
niveau 1 » : assistance logiciel et mises à jour
Il s’agit d’un contrat annuel comprenant une assistance téléphonique
sur les problèmes d'utilisation du logiciel, la prise de contrôle
à distance de vos postes avec votre accord (sous réserve
qu’ils soient reliés à une connexion Internet). Ce
contrat vous donne également et surtout accès aux mises
à jour développées régulièrement par
nos services techniques enrichissant ainsi le logiciel de nouvelles fonctionnalités
et corrigeant les éventuels erreurs.
(accès possible à ce contrat qu’à partir de
la deuxième année pour les clients gérés en
direct).
Option assistance « niveau
2» : assistance logiciel et mises à jour + assistance
système et réseau
l s’agit d’un contrat annuel reprenant les services inclus
dans le contrat « niveau 1 » auxquels se rajoutent une assistance
téléphonique relatives aux problèmes liés
au système et réseau de votre informatique en lien direct
avec l'utilisation de notre logiciel.
Attention, n'est pas concerné par cette assistance, la réinstallation
de Windows, l'installation d'une imprimante, d'Internet ou la configuration
totale du réseau. Il s'agit d'une assistance téléphonique
destinée à régler des problèmes mineurs en
lien avec l'utilisation de notre logiciel, suite à une configuration
installée qui fonctionnait et qui ne fonctionne plus.
Option assistance « niveau
3 » : une journée fractionnable de formation par téléphone
à tarif préférentiel
Au cours de l’année qui suit l’ouverture, vous bénéficiez
d’une journée de formation par téléphone de
8 heures, fractionnable en 16 tranches d'une ½ heure, à
tarif préférentiel (650 € au lieu de 700 € h.t.).
Ce service qui fonctionne par prise de rendez vous, vous permet de bénéficier
d’une remise à niveau et de découvrir les nouvelles
fonctionnalités intégrées dans votre logiciel.
Cette formation par téléphone se fait par prise de contrôle
à distance si votre installation le permet, ainsi vous voyez à
l’écran ce que nous indiquons par téléphone..
Maintenance matériels
:
Option « Maintenance Matériels»
par contrat annuel
Il s’agit d’un contrat annuel permettant de répondre
aux problèmes relatifs aux ordinateurs (pc, serveur, pc portable)
et aux imprimantes de caisse et incluant une réintégration
des données si celles-ci sont exploitables. Cette option est proposée
car la garantie constructeur est limitée dans le temps (1 à
3 ans généralement) et ne comprend pas la réintégration
de vos fichiers. En cas de panne d’un disque dur par exemple, le
constructeur vous réinstalle un nouveau disque vierge même
si les données sont récupérables..
Option « Maintenance
Matériels» par intervention ponctuelle hors contrat
Idem que le contrat de maintenance matériels mais il s’agit
là d’une intervention ponctuelle hors contrat sans garantie
de délai..
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