Point de Vente G7 / Services / Assistance
Assistance
Tout est en place, chacun à sa place,
et c'est le premier jour d'utilisation en réel de ce nouveau système.
Il est parfois rassurant d'avoir à ses côtés un professionnel
qui connaît l'utilisation de votre système sur le bout des
doigts.
Point de Vente G7 est fourni avec de nombreux outils de maintenance qui
nous permettent de régler la majorité des
problèmes très rapidement (plus de 95 % des problèmes
sont ainsi réglés par téléphone et par prise
de contrôle à distance).
Cette maintenance vous permet également et surtout de bénéficier
des dernières mises à jour du progiciel (nouvelles
fonctionnalités et correction d'anomalies) et d'avoir toujours
un outil à la pointe de ce que nous pouvons vous proposer.
Nous proposons deux types d’assistance
:
Contrat d’assistance « niveau 1 » : assistance logiciel et mises à jour
Il s’agit d’un contrat annuel comprenant une assistance téléphonique
sur les problèmes d'utilisation du logiciel, la prise de contrôle
à distance de vos postes avec votre accord (sous réserve
qu’ils soient reliés à une connexion Internet). Ce
contrat vous donne également et surtout accès aux mises
à jour développées régulièrement par
nos services techniques enrichissant ainsi le logiciel de nouvelles fonctionnalités
et corrigeant les éventuels erreurs.
(accès possible à ce contrat qu’à partir de
la deuxième année pour les clients gérés en
direct).
Contrat d'assistance « niveau 2» : assistance logiciel et mises à jour + assistance système et réseau
l s’agit d’un contrat annuel reprenant les services inclus
dans le contrat « niveau 1 » auxquels se rajoutent une assistance
téléphonique relatives aux problèmes liés
au système et réseau de votre informatique en lien direct
avec l'utilisation de notre logiciel.
Attention, n'est pas concerné par cette assistance, la réinstallation
de Windows, l'installation d'une imprimante, d'Internet ou la configuration
totale du réseau. Il s'agit d'une assistance téléphonique
destinée à régler des problèmes mineurs en
lien avec l'utilisation de notre logiciel, suite à une configuration
installée qui fonctionnait et qui ne fonctionne plus.
Assistance téléphonique
Un problème ou un cas rare se présente... et vous n'êtes
pas tout à fait sûr(e) de vous. C'est un cas de figure où
l'on
apprécie de ne pas se retrouver seul(e). Un simple appel à
notre service d'assistance téléphonique, ouvert du lundi
au
samedi midi, et le doute sera levé.
Vous pouvez souscrire à un forfait d'une journée de formation
par téléphone de 8 heures, fractionnable en 16 tranches
d'une ½ heure, à tarif préférentiel (650 €
au lieu de 750 € h.t.). Ce service qui fonctionne par prise de rendez
vous, vous permet de bénéficier d’une remise à
niveau et de découvrir les nouvelles fonctionnalités intégrées
dans votre logiciel.
Cette formation par téléphone se fait par prise de contrôle
à distance si votre installation le permet, ainsi vous voyez à
l’écran ce que nous indiquons par téléphone..