Depuis 1926, Dalbe incarne l’excellence dans l’univers des beaux-arts et des arts graphiques en France. Ce qui a commencé comme une petite entreprise familiale à Paris s’est transformé en une référence incontournable pour les artistes, illustrateurs, graphistes et créateurs de tous horizons.
Derrière le succès de cette enseigne historique se cache une capacité d’adaptation constante aux évolutions du marché et aux nouvelles attentes des clients. Dans un secteur de niche où l’expertise produit doit s’allier à une gestion commerciale performante, chaque point de vente développe ses propres stratégies pour optimiser son développement.
Tristan, propriétaire du magasin Dalbe de Quimper, partage son expérience avec nous. Au-delà de sa passion pour l’univers des arts graphiques, c’est un véritable entrepreneur du retail qui jongle quotidiennement entre gestion des stocks, pilotage de la performance commerciale et animation d’équipe. Dans un contexte où la transformation digitale s’impose comme un levier incontournable, il nous livre sa vision sur l’importance des outils informatiques dans la gestion opérationnelle d’un commerce spécialisé : de la gestion des approvisionnements à l’analyse des données de vente, en passant par la fidélisation client et les promos.
Dalbe Quimper en chiffres :
Magasin de 120 m² spécialiste Beaux-arts, rayon gravure. Acrylique, Huile, Aquarelle, gouache haut de gamme. Toile fabrication maison.
Était parmi les clients pilote quand Burocash a déposé le bilan.
Configuration PDV ProGmag :
1 serveur
2 caisses
1 accès distant
Tristan, pouvez-vous nous décrire votre situation avant le passage à ProGmag ?
Nous utilisions Bureaucash avec AS400, un système qui datait un peu. Le principal problème, c’était que ce n’était vraiment pas intuitif. Les modules étaient séparés et déconnectés, ce qui compliquait énormément les choses au quotidien. Concrètement, la complexité du système décourageait mes équipes d’utiliser les fonctionnalités clés. Par exemple, pour créer un nouveau client, c’était assez fastidieux. Du coup, on n’utilisait pas vraiment le programme de fidélité. Résultat : on avait une base clients faible et on ratait des opportunités d’engagement avec nos clients.
Qu’est-ce qui vous a décidé à franchir le pas ?
On a choisi ProGmag sur la base des fortes recommandations d’autres membres de Dalbe. Plusieurs collègues nous ont parlé très positivement de la solution, donc on n’a pas fait d’appel d’offres concurrentiel. On y est allé sur recommandation, et franchement, on ne le regrette pas.
Comment s’est déroulée la mise en place ?
L’installation s’est faite par le technicien Guy Franck, et ça s’est passé sans accroc, même pendant nos heures d’ouverture. C’est un point important : on n’a pas eu à fermer le magasin. Par contre, il y a eu un petit souci avec la migration des données initiales. C’était en partie de notre faute : il y avait une directive un peu ambiguë de Dalbe qui demandait d’utiliser le système de fidélisation Pongo comme base clients principale, et ça a créé deux listes distinctes et incomplètes entre Bureaucash et Pongo, difficiles à fusionner. Du coup, j’ai dû mettre à jour manuellement la base clients après le lancement.
Qu’est-ce qui a changé concrètement dans votre quotidien ?
Tous les jours, c’est un support pour nous, que ce soit en fidélité, en gestion des produits, en gestion de nos fournisseurs. C’est une aide, je pense, maintenant, on ne pourrait même plus faire sans.
Le système est vraiment intuitif. Avant on faisait différemment et on n’utilisait pas le logiciel parce qu’il n’était pas facile d’utilisation. Pour créer un nouveau client, c’était assez fastidieux alors que là, maintenant, pour les personnes à la caisse, c’est beaucoup plus facile. La création de clients devient beaucoup plus facile à mettre en place pour les clients comme pour les caissières. Depuis qu’on a intégré ProGmag, on fidélise beaucoup plus. Et quand ça repartira, je suis certain que le chiffre d’affaires va augmenter grâce à tout ce système.
Pouvez-vous nous donner des exemples concrets de fonctionnalités qui vous facilitent la vie ?
Plusieurs choses importantes : L’autonomie commerciale :
Ce qui est bien, c’est que c’est assez facile de créer une promotion sur Point de Vente. Ce que je ne pouvais pas faire avant. Si je décide, c’est rapide… Ça nous donne une vraie réactivité commerciale qu’on n’avait pas. Je le fais aussi bien sur des articles Dalbe hors promo de la centrale que sur les achats hors centrale. Par contre, pour les envois de SMS, je passe par le système Pongo et pas par PDV. Parce que c’est moins cher !
La gestion des produits : Le module MIA simplifie énormément l’intégration des articles de fournisseurs autres que Dalbe. Et c’est beaucoup plus facile d’identifier les erreurs dans les données.
Le suivi des performances : Je peux facilement extraire des rapports de ventes détaillés, par exemple sur les sous-familles les plus vendues. Ça me permet d’avoir une vraie analyse commerciale pour piloter mon activité.
Les projets futurs : Je suis en train de tout mettre en place pour avoir toutes les commandes hors plateforme automatiques, en fonction des stocks. C’est un vrai projet qui va encore nous faire gagner du temps.
Comment gérez-vous les inventaires ? Avec le nouveau système ?
C’est notre premier inventaire de fin d’année avec ProGmag, donc on est encore en phase d’exploration des options. On utilise un terminal DCU 1001 en location, ce qui simplifie le processus sans avoir à faire un investissement initial important.
Vous avez choisi de louer tout le matériel. Pourquoi ce choix ?
C’est un choix stratégique. Tout notre matériel est loué auprès de ProGmag, et ça présente plusieurs avantages :
• Ça nous coûte plus cher au total, mais ça préserve notre trésorerie en lissant les dépenses
• Ça nous garantit un remplacement ou une assistance rapides en cas de problème
• On n’a eu aucun incident matériel depuis le démarrage
- Ça nous coûte plus cher au total, mais ça préserve notre trésorerie en lissant les dépenses
- Ça nous garantit un remplacement ou une assistance rapides en cas de problème
- On n’a eu aucun incident matériel depuis le démarrage
Pour nous, c’était important de ne pas immobiliser de la trésorerie dans du matériel informatique, et de savoir qu’en cas de panne, on a une solution immédiate.
Comment trouvez-vous le support et l’accompagnement ?
La hotline, quand on a un souci, on appelle directement, on a automatiquement quelqu’un qui est compétent, et si, disons, il n’a pas la réponse, on l’a assez vite après ; je suis souvent satisfait des réponses que j’ai et de ce que j’apprends avec eux. C’est vraiment devenu ma principale ressource d’apprentissage du système. La formation initiale a été un peu précipitée car tenue pendant les heures d’ouverture, mais la hotline compense largement.
On a aussi un groupe WhatsApp Dalbe qui nous permet de nous entraider entre magasins sur les questions techniques. C’est un vrai plus.
Y a-t-il des points d’amélioration que vous aimeriez voir ?
Oui, il y a un point critique : la synchronisation avec la plateforme de fidélité Pongo n’est pas complète. Les noms, téléphones et dates de naissance se synchronisent bien, mais pas les adresses e-mail ni les consentements SMS/e-mail. Ça nous empêche de faire des campagnes marketing automatisées et nous oblige à des mises à jour manuelles. C’est vraiment dommage car ça limite notre capacité à engager nos clients de manière digitale.
Un an après la bascule, quel est votre bilan ?
Je me considère encore en apprentissage, et c’est normal au vu de la richesse fonctionnelle du logiciel. Mais je suis vraiment satisfait de l’ergonomie qui facilite une prise en main intuitive.
Avant d’envisager éventuellement des formations complémentaires, je profite bien de l’aide en ligne pour découvrir plus à fond toutes les possibilités de l’application. Il y a encore beaucoup à explorer.
Votre message pour les confrères qui hésitent encore ?
N’hésitez pas ! Vous pouvez souscrire. C’est un très, très bon logiciel de caisse, intuitif. On gagne des nouveaux clients fidèles tous les jours.
Franchement, c’est devenu indispensable pour nous. Tous les jours, c’est un support pour nous, que ce soit en fidélité, en gestion des produits, en gestion de nos fournisseurs.
Gain de temps pour gérer ses articles, gérer ses clients, en fait, sur plein de points. Et encore, je ne maîtrise pas encore entièrement le Logiciel ProGmag. Mais je sais où je vais aller.
Si un logiciel aussi complet et performant me permet déjà de gagner autant de temps alors que je ne l’utilise pas encore à 100% de son potentiel, imaginez ce que ça donnera quand j’aurai tout maîtrisé !
En conclusion : Le témoignage de Tristan illustre bien qu’au-delà de l’outil lui-même, c’est l’approche globale qui compte : un matériel fiable en location, un support réactif, une communauté d’utilisateurs active, et surtout un logiciel pensé pour le métier spécifique du retail spécialisé. La transformation digitale est un processus progressif, et il est rassurant de voir qu’on peut démarrer rapidement tout en continuant à monter en compétence au fil des mois.