• La panne d’imprimante qui se produit toujours au mauvais moment Un samedi matin, un magasin de déco s’est retrouvé confronté à une panne d’imprimante qui l’empêchait d’éditer les tickets de caisse. Le gérant a appelé immédiatement le service d’assistance PROGMAG, qui est joignable du lundi au samedi, de 8h30 à 18h30. Un technicien a pris en charge son appel en moins de 2 minutes, et lui a proposé de prendre en main l’ordinateur de caisse à distance pour diagnostiquer le problème. Sous les yeux du gérant, le technicien a vite vu d’où venait le problème : il s’avérait que le pilote de l’imprimante était obsolète et qu’il fallait le mettre à jour. Le technicien a guidé le gérant pas à pas pour effectuer la mise à jour, et vérifié que l’imprimante refonctionne correctement. En moins de 15 minutes, le problème était résolu et ça tombait bien : le premiers client de la journée arrivait pour se faire encaisser.
  • Un problème de mise à jour réglementaire Un mardi après-midi, un magasin de jouets reçoit un courrier du fisc lui demandant de se mettre en conformité avec la nouvelle réglementation sur les logiciels de caisse, qui impose une certification NF525. Le gérant se rend compte qu’il n’a pas effectué la mise à jour nécessaire sur son logiciel PROGMAG, qu’il utilise depuis plusieurs années. Il envoie un e-mail au service d’assistance PROGMAG, qui lui répond dans l’heure. Un technicien lui explique que PROGMAG propose des logiciels certifiés NF525 et conformes à la législation en vigueur depuis le 1er janvier 2018. Il lui propose de lui envoyer un lien pour télécharger la dernière version du logiciel, et de l’accompagner pour l’installation et le paramétrage. Le gérant accepte, et réalise la mise à jour sans difficulté. Dès le surlendemain, il imprime et poste son attestation de conformité au fisc.
  • Un problème de compréhension sur l’usage d’une nouvelle fonctionnalité
    Deux jours après la mise en ligne de ses offres de vente sur Instagram, un magasin de fleurs décide d’utiliser une fonctionnalité, nouvelle pour lui, celle qui permet de gérer les commandes en ligne.
    Le gérant n’est pas très à l’aise avec cette fonctionnalité, qu’il n’a jamais utilisée auparavant. Il contacte le service d’assistance PROGMAG par téléphone, et demande un accompagnement sur ce sujet. Un technicien lui propose une formation par téléphone avec prise de contrôle à distance. Il lui explique comment accéder à la fonctionnalité, comment créer et modifier les commandes en ligne, comment les synchroniser avec le stock du magasin, etc. Il lui montre également comment consulter les rapports et les statistiques sur les ventes en ligne. La formation dure une heure, et le gérant se sent plus confiant pour utiliser cette fonctionnalité.
  • Une fiabilité et une tranquillité d’esprit
    PROGMAG comprend les défis auxquels les commerçants sont confrontés dans la gestion d’un point de vente, et les soutient à chaque étape, de l’installation à la formation, en passant par le paramétrage des logiciels. Elle leur garantit un service personnalisé et adapté à leur situation et à leurs processus, qui leur permet de se concentrer sur leur activité principale en toute sérénité.
  • Une expertise et une réactivité
    PROGMAG dispose d’une équipe d’assistance clients dédiée et compétente, qui possède une expertise approfondie du progiciel.
    Elle est capable de répondre à toutes les questions des clients, et de résoudre rapidement leurs problèmes.
    Elle leur fournit une assistance personnalisée et adaptée à leur secteur d’activité.
    Elle les informe en temps réel de l’avancée de leur demande et du délai de résolution.
    Elle les accompagne jusqu’à ce que leur problème soit entièrement résolu et qu’ils soient pleinement satisfaits.

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