Depuis 1974, Dalbe incarne l’excellence dans l’univers des beaux-arts et des arts graphiques en France. Ce qui a com- mencé comme une petite entreprise familiale à Paris s’est transformé en une référence incontournable pour les artistes, illustrateurs, graphistes et créateurs de tous horizons.
Derrière le succès de cette enseigne historique se cache une capacité d’adaptation constante aux évolutions du marché et aux nouvelles attentes des clients. Dans un secteur de niche où l’expertise produit doit s’allier à une gestion commerciale per- formante, chaque point de vente développe ses propres straté- gies pour optimiser son développement
Tristan Merrien, salarié et fils de la Gérante du magasin Dalbe de Quimper, partage son expérience avec nous. Au-delà de sa pas- sion pour l’univers des arts graphiques, c’est un véritable entre- preneur du retail qui jongle quotidiennement entre gestion des stocks, pilotage de la performance commerciale et animation d’équipe. Dans un contexte où la transformation digitale s’im- pose comme un levier incontournable, il nous livre sa vision sur l’importance des outils informatiques dans la gestion opération- nelle d’un commerce spécialisé : de la gestion des approvision- nements à l’analyse des données de vente, en passant par la fi- délisation client et les promos.
Dalbe Quimper en chiffres :
GALERIE SEIZE, ouverture en
1979, 120 m², 4 salariés, environ 10 000 références en magasin.
Spécialiste beaux-arts, acrylique, aérosols, huile, pastels,
aquarelle, gouache, feutres,
crayons, papiers, rayon gravure, outils techniques
(traçage, coupe…)
Configuration PDV ProGmag :
1 serveur
2 caisses
1 accès distant
Signature juillet 2024,
installé en novembre 2024
Tristan, pouvez-vous nous décrire votre situation avant le passage à ProGmag ?
Nous utilisions Bureaucash avec AS400, un système qui datait un peu. Le principal problème, c’était que ce n’était vraiment pas intuitif. Les modules étaient séparés et déconnectés, ce qui compliquait énormément les choses au quotidien. Concrètement, la complexité du système décourageait mes équipes d’utiliser les fonctionnalités clés. Par exemple, pour créer un nouveau client, c’était assez fastidieux. Du coup, on n’utilisait pas vraiment le programme de fidélité. Résultat : on avait une base clients faible et on ratait des opportunités d’engagement avec nos clients.
Qu’est-ce qui vous a décidé à franchir le pas ?
On a choisi ProGmag sur la base des fortes
recommandations d’autres membres de Dalbe. Plusieurs collègues nous ont parlé très positivement de la solution, donc on n’a pas fait d’appel d’offres concurrentiel. On y est allé sur recommandation, et franchement, on ne le regrette pas.
Comment s’est déroulée la mise en place ?
L’installation s’est faite par le technicien Guy Franck, et ça s’est passé sans accroc, même pendant nos heures d’ouverture. C’est un point important : on n’a pas eu à fermer le magasin.
Qu’est-ce qui a changé concrètement dans votre quotidien ?
Tous les jours, c’est un support pour nous, que ce soit en fidélité, en gestion des produits, en gestion de nos fournisseurs. C’est une aide, je pense, maintenant, on ne pourrait même plus faire sans
Le système est vraiment intuitif. Avant on faisait différemment et on n’utilisait pas le logiciel parce qu’il n’était pas facile d’utilisation. Pour créer un nouveau client, c’était assez fastidieux alors que là, maintenant, pour les personnes à la caisse, c’est beaucoup plus facile.
La création de clients devient beaucoup plus facile à mettre en place pour les clients comme pour les caissières.
Depuis qu’on a intégré ProGmag, on fidélise beaucoup plus. Et quand ça repartira, je suis certain que le chiffre d’affaires va augmenter grâce à tout ce système.
Pouvez-vous nous donner des exemples concrets de fonctionnalités qui vous facilitent la vie ?
Plusieurs choses importantes :
L’autonomie commerciale : Ce qui est bien, c’est que c’est assez facile de créer une promotion sur Point de Vente. Ce que je ne pouvais pas faire avant.
Si je décide, c’est rapide… Ça nous donne une vraie réactivité commerciale qu’on n’avait pas. Je le fais aussi bien sur des articles Dalbe hors promo de la centrale que sur les achats hors centrale.
Par contre, pour les envois de SMS, je passe par le système Pongo et pas par PDV. Parce que c’est moins cher !¹
La gestion des produits : Le module MIA simplifie énormément l’intégration des articles de fournisseurs autres que Dalbe. Et c’est beaucoup plus facile d’identifier les erreurs dans les données.
Le suivi des performances : Je peux facilement extraire des rapports de ventes détaillés, par exemple sur les sous-familles les plus vendues. Ça me permet d’avoir une vraie analyse commerciale pour piloter mon activité.
Les projets futurs : Je suis en train de tout mettre en place pour avoir toutes les commandes hors plateforme automatiques, en fonction des stocks. C’est un vrai projet qui va encore nous faire gagner du temps.
Comment gérez-vous les inventaires ? Avec le nouveau système ?
C’est notre premier inventaire de fin d’année avec ProGmag, donc on est encore en phase d’exploration des options.
On utilisera des terminaux de saisie loués pour l’inventaire auprès de ProGmag, ce qui simplifiera le processus sans avoir à faire un investissement initial important.
Vous avez choisi la mise à disposition de tout le matériel. Pourquoi ce choix ?
C’est un choix stratégique. Tout notre matériel est loué auprès de ProGmag, et ça présente plusieurs avantages :
- Ça nous coûte plus cher au total, mais ça préserve notre trésorerie en lissant les dépenses ;
- Ça nous garantit un remplacement ou une assistance rapides en cas de problème ;
- On n’a eu aucun incident matériel depuis le démarrage.
Mise à disposition du matériel ProGmag :
- L’effort financier est lissé, vous conservez votre trésorerie pour financer votre stock et vos actions commerciales
- Vous bénéficiez d’un matériel professionnel, récent, installé selon nos standards.
- En cas de panne sur un matériel, nous faisons immédiatement un échange standard et ce pendant toute la durée du contrat
- En fin de contrat le matériel est restitué à ProGmag ou renouvelé si vous souscrivez un nouveau contrat. Vous utilisez toujours du matériel récent, sous garantie et performant.
Pour nous, c’était important de ne pas immobiliser de la trésorerie dans du matériel informatique, et de savoir qu’en cas de panne, on a une solution immédiate.
Comment trouvez-vous le support et l’accompagnement ?
La hotline, quand on a un souci, on appelle directement, on a automatiquement quelqu’un qui est compétent, et si, disons, il n’a pas la réponse, on l’a assez vite après ; je suis souvent satisfait des réponses que j’ai et de ce que j’apprends avec eux.
C’est vraiment devenu ma principale ressource d’apprentissage du système. La formation initiale a été un peu précipitée car tenue pendant les heures d’ouverture, mais la hotline compense largement.
On a aussi un groupe WhatsApp Dalbe qui nous permet de nous entraider entre magasins sur les questions techniques. C’est un vrai plus.
Y a-t-il des points d’amélioration que vous aimeriez voir ?
Oui, il y a un point critique : la synchronisation avec la plateforme de fidélité Pongo n’est pas complète.²
Les noms, téléphones et dates de naissance se synchronisent bien, mais pas les adresses e-mail ni les consentements SMS/e-mail.
J’ai vu qu’on pouvait extraire la base des adresses mails pour faire des e-mailings promotionnels, je m’étais renseigné sur tout ça, c’est intéressant.
A l’avenir c’est quelque chose que j’ai l’intention de faire, d’autant qu’on peut aller chercher les résultats de vente et de marge assez facilement, par exemple quels produits partent les plus vite.
Un an après la bascule, quel est votre bilan ?
Je me considère encore en apprentissage, et c’est normal au vu de la richesse fonctionnelle du logiciel. Mais je suis vraiment satisfait de l’ergonomie qui facilite une prise en main intuitive.
Et il y a la documentation en ligne, il y a une petite base qui est intéressante.
Avant d’envisager éventuellement des formations complémentaires, je profite bien de l’aide en ligne pour découvrir plus à fond toutes les possibilités de l’application. Il y a encore beaucoup à explorer.
Votre message pour les confrères qui hésitent encore ?
N’hésitez pas ! Vous pouvez souscrire. C’est un très, très bon logiciel de caisse, intuitif. On gagne des nouveaux clients fidèles tous les jours.
Franchement, c’est devenu indispensable pour nous. Tous les jours, c’est un support pour nous, que ce soit en fidélité, en gestion des produits, en gestion de nos fournisseurs.
Gain de temps pour gérer ses articles, gérer ses clients, en fait, sur plein de points. Et encore, je ne maîtrise pas encore entièrement le Logiciel ProGmag. Mais je sais où je vais aller.
Si un logiciel aussi complet et performant me permet déjà de gagner autant de temps alors que je ne l’utilise pas encore à 100% de son potentiel, imaginez ce que ça donnera quand j’aurai tout maîtrisé !
¹ProGmag se rapprochera d’autres fournisseurs télécom pour proposer un tarif plus compétitif.
²ProGmag travaille à élargir l’interface avec Pongo pour une synchronisation plus complète, l’affichage d’information directement sur la caisse et sur le ticket de caisse. NB : les adresses e-mails sont déjà synchronisées.