Depuis le début de cette année, nous avons mis en place une astreinte les samedis de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Cette astreinte est réservée aux appels d’urgence et ne dispose pas de la prise de contrôle à distance. Il est donc important de veiller à ce que le mode déconnecté de vos caisses fonctionne correctement. Pour cela, et à partir de la version 310, un voyant sur l’écran d’accueil vous informe du bon fonctionnement ou non du mode déconnecté. Nous réfléchissons à la possibilité et à l’intérêt d’étendre cette astreinte aux dimanches à partir de l’année prochaine.

Un nouveau contrat dit «Privilège» fait aussi son apparition pour répondre à votre demande d’une assistance tout compris et illimitée en temps d’intervention. Nous souhaitons également simplifier les contrats niveau 1 et 2 dont les exclusions font l’objet d’un manque de visibilité malgré toute notre communication sur ce sujet : nous simplifierons cette approche en supprimant les exclusions et en créant, comme pour les forfaits de téléphone mobile, des contrats avec une durée maximum d’appels dans l’année variable suivant le niveau. En cas de dépassement, l’appel entrerait alors dans le cadre du crédit d’heures de prestations en ligne.