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L’assistance, un atout majeur pour les commerçants

Dans le monde du commerce, le point de vente est le cœur du réacteur, l’élément vital de la réussite. Il permet de fidéliser les clients, de valoriser les produits et de générer du chiffre d’affaires. Mais il peut aussi être source de cauchemar, de panique et de perte de temps, lorsque des problèmes techniques ou opérationnels surviennent.

Comment faire face à ces situations critiques, qui peuvent entraîner une cascade de conséquences négatives sur la réputation du magasin, la satisfaction des clients et le moral du personnel ? Comment trouver le temps de se former et de faire des opérations de maintenance, quand on est déjà débordé par son activité ?

La réponse se trouve souvent dans l’assistance, un service essentiel qui accompagne les commerçants au quotidien.

Zoom sur l’offre d’assistance de PROGMAG, un éditeur de logiciels de gestion de caisse et de magasins qui se distingue par sa fiabilité, son expertise et sa réactivité.

L’assistance, ça rime avec assurance. Tant qu’on n’en a pas besoin , jamais on n’y pense.
(oui, ça rime encore, vive la France!) Voici un petit florilège de cas concrets traités et de problèmes résolus par l’assistance PROGMAG ces dernières semaines.

• La panne d’imprimante qui se produit toujours au mauvais moment
  Un samedi matin, un magasin de déco s’est retrouvé confronté à une panne d’imprimante qui l’empêchait d’éditer les tickets de caisse. Le gérant a appelé immédiatement le service d’assistance PROGMAG, qui est joignable du lundi au samedi, de 8h30 à 18h30. Un technicien a pris en charge son appel en moins de 2 minutes, et lui a proposé de prendre en main l’ordinateur de caisse à distance pour diagnostiquer le problème.
  
  Sous les yeux du gérant, le technicien a vite vu d’où venait le problème : il s’avérait que le pilote de l’imprimante était obsolète et qu’il fallait le mettre à jour. Le technicien a guidé le gérant pas à pas pour effectuer la mise à jour, et vérifié que l’imprimante refonctionne correctement. En moins de 15 minutes, le problème était résolu et ça tombait bien : le premiers client de la journée arrivait pour se faire encaisser.
  
• Un problème de mise à jour réglementaire
  Un mardi après-midi, un magasin de jouets reçoit un courrier du fisc lui demandant de se mettre en conformité avec la nouvelle réglementation sur les logiciels de caisse, qui impose une certification NF525. Le gérant se rend compte qu’il n’a pas effectué la mise à jour nécessaire sur son logiciel PROGMAG, qu’il utilise depuis plusieurs années.
  
  Il envoie un e-mail au service d’assistance PROGMAG, qui lui répond dans l’heure. Un technicien lui explique que PROGMAG propose des logiciels certifiés NF525 et conformes à la législation en vigueur depuis le 1er janvier 2018. Il lui propose de lui envoyer un lien pour télécharger la dernière version du logiciel, et de l’accompagner pour l’installation et le paramétrage. Le gérant accepte, et réalise la mise à jour sans difficulté. Dès lesurlendemain, il imprime et poste son attestation de conformité au fisc.
  
• Un problème de compréhension sur l’usage d’une nouvelle fonctionnalité
  Deux jours après la mise en ligne de ses offres de vente sur Instagram, un magasin de fleurs décide d’utiliser une fonctionnalité, nouvelle pour lui, celle qui permet de gérer les commandes en ligne.
  Le gérant n’est pas très à l’aise avec cette fonctionnalité, qu’il n’a jamais utilisée auparavant. Il contacte le service d’assistance PROGMAG par téléphone, et demande un accompagnement sur ce sujet. Un technicien lui propose une formation par téléphone avec prise de contrôle à distance. Il lui explique comment accéder à la fonctionnalité, comment créer et modifier les commandes en ligne, comment les synchroniser avec le stock du magasin, etc. Il lui montre également comment consulter les rapports et les statistiques sur les ventes en ligne. La formation dure une heure, et le gérant se sent plus confiant pour utiliser cette fonctionnalité.

Les avantages de l’assistance PROGMAG

Ces exemples montrent que l’assistance PROGMAG est un atout majeur pour les commerçants qui utilisent son progiciel d’encaissement tout-en-un. Elle leur apporte plusieurs avantages :

• Une fiabilité et une tranquillité d’esprit
  PROGMAG comprend les défis auxquels les commerçants sont confrontés dans la gestion d’un point de vente, et les soutient à chaque étape, de l’installation à la formation, en passant par le paramétrage des logiciels. Elle leur garantit un service personnalisé et adapté à leur situation et à leurs processus, qui leur permet de se concentrer sur leur activité principale en toute sérénité.
  
• Une expertise et une réactivité
  PROGMAG dispose d’une équipe d’assistance clients dédiée et compétente, qui possède une expertise approfondie du progiciel.
  
  Elle est capable de répondre à toutes les questions des clients, et de résoudre rapidement leurs problèmes.
  Elle leur fournit une assistance personnalisée et adaptée à leur secteur d’activité.
  Elle les informe en temps réel de l’avancée de leur demande et du délai de résolution.
  Elle les accompagne jusqu’à ce que leur problème soit entièrement résolu et qu’ils soient pleinement satisfaits.

Ainsi, l’assistance PROGMAG constitue plus qu’un simple service, c’est un véritable partenariat professionnel, qui offre une valeur ajoutée sensible aux commerçants qui utilisent son progiciel.