En créant son application mobile, ProGmag a pensé à ses clients dans leurs évolutions les plus récentes.
D’un côté, fini depuis belle lurette la patronne qui tient la caisse, vissée sur son tabouret haut ! En boutique, les commerçants modernes s’activent, et leur personnel aussi. Entre les réceptions de marchandises, les allers et retours dans le stock, les mises en rayon et les inventaires tournants, les changements de prix et d’étiquetage, les dirigeants et tout leur personnel bougent beaucoup.
Et pour que la gestion suive, le mieux est d’éviter les bordereaux papier et les chiffres retenus de mémoire à reporter dans le PC quand on y retourne. N’est-ce pas aussi préférable d’éviter cinquante allers et retours entre les rayons et le clavier du PC ?
A cela s’ajoute l’omni-canal. La vente en ligne ajoute des tâches, des obligations, et de la complexité dans la gestion des opérations. Nous allons voir comment l’app et le PDA vont vous aider sur ce plan.
L’application PDV pour une utilisation de Point De Vente en toute mobilité
Avec l’application mobile, on remplace tout ça par un enregistrement direct des opérations, sur place. Sur l’écran du «device » mobile, on active la fonction souhaitée comme sur le PC et on enregistre l’opération d’un simple bip.
Je viens de recevoir en retour un carton de 24 flacons de cire liquide ? Je clique sur « remise en stock », je scanne le code-barres de l’article, l’étiquette du rayonnage, je saisis la quantité, 24, et hop ! Mon stock est augmenté des 24 flacons dans le système !
Une livraison fournisseur imprévue ? On bipe les articles au fur et à mesure du déchargement, et voilà le rapprochement avec le bon de commande qui se fait tout seul et le livreur qui est tout content de repartir aussi vite !
Il est 20h15, on est fermés déjà normalement, mais une cliente fidèle toque à la porte pour prendre sa commande « click&collect».
Je ne vais pas lui dire de repasser demain, je lui ouvre la porte, je bipe le colis, je le lui donne et c’est tout. Un grand sourire, elle est contente et s’en souviendra, et pour moi c’est bien enregistré sans avoir à rouvrir la caisse.
Comme on le voit, cette app apporte une fluidité qui vous change la vie au quotidien. Elle permet d’aller plus vite, d’économiser du papier de bordereaux qu’il n’y a plus à imprimer, et avant tout, elle donne de la souplesse pour enchaîner les tâches, parce qu’on est sur place.
Et donc, est-ce qu’on installe cette app sur son smartphone ?
Ce serait techniquement faisable, mais dans la pratique non : toutes les opérations se font avec un flashage de code-barres ou de QR Code, ce qui nécessite dans un mobile standard de déclencher l’appareil photo, qui doit faire une mise au point… c’est extrêmement plus lent et ça décharge la batterie en quelques heures. C’est pour ça qu’on utilise des « PDA ».
Pivot de ce nouveau mode de vie : le PDA
Le PDA, c’est quoi ? Le PDA, un outil digital d’omnicanalité ?
Un PDA (Personal Digital Assistant) est une sorte de robuste téléphone mobile spécialisé avec flasheur intégré. Comme vous le voyez sur la photo, c’est un outil digital qui ressemble à un smartphone, mais en plus costaud. C’est un terminal portable, qui combine les fonctionnalités d’un ordinateur et d’un téléphone. Il est capable de résister aux chocs, à la poussière, aux chutes ou aux intempéries.
Cet outil digital tout-en-un intègre tous les périphériques et interfaces nécessaires pour lire, gérer et stocker les données provenant des codesbarres. Certains modèles disposent d’un clavier à touches en plus de l’écran, d’autres ont une mini imprimante intégrée, tous fonctionnent en wifi pour se connecter à la base centrale.
Le PDA est devenu un outil indispensable dans le domaine logistique, mais pas seulement… avec l’application mobile PDV Mobile, il vous permettra de répondre à toutes vos problématiques métier où que vous soyez.
Sur son écran tactile, vous utilisez votre logiciel de gestion de caisse et de magasin PROGMAG aussi bien que sur PC. Avec le PDA, vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités de votre logiciel en toute mobilité, que ce soit dans votre magasin ou à l’extérieur. Le PDA, c’est un outil universel qui vous simplifie la vie et qui vous permet de créer du lien avec vos clients.
Vous voyez comment PDV mobile et le PDA se combinent en harmonie ?
Repassons en revue tous les avantages dans la boutique physique !
Un élément essentiel à la nouvelle mobilité du vendeur
L’accueil client est un élément clé de la performance de votre commerce. Equiper vos vendeurs de PDA, c’est leur donner plus de mobilité pour aller vers le client, être au plus près de lui pour le renseigner sur un article, sa disponibilité en stock, etc… C’est créer du lien et récolter des informations utiles pour fidéliser votre clientèle.
Un outil digital pour augmenter vos ventes
Les vendeurs équipés de PDA pourront accéder à l’intégralité des produits du catalogue et passer des commandes lorsque l’article n’est pas disponible dans le stock local. C’est ce qu’on appelle “commander directement en magasin” (order-in-store). Cette pratique vous permettra d’augmenter vos ventes croisées et additionnelles et de faire grimper le panier moyen.
Le PDA pour une plus grande autonomie
Léger et facile à transporter, le PDA se caractérise par l’autonomie qu’il vous offre. Il est toujours à portée de main, disponible où et quand vous le souhaitez, dans votre magasin comme à l’extérieur. Il vous permet de vérifier la disponibilité des stocks en temps réel, consulter et saisir les fichiers (commande fournisseur, commande client, reçu, etc.), effectuer un contrôle de prix, éditer des étiquettes, contrôler les livraisons, contrôler la qualité…
Un élément essentiel pour fluidifier vos tâches opérationnelles
Ce terminal vous permet d’automatiser les processus de manière agile et productive, sans papier, et donc de réduire le temps consacré à la réalisation des tâches opérationnelles quotidiennes en supprimant une grande partie des tâches administratives et comptable fastidieuses de saisie à l’écran du PC.
Cet outil digital vous aide à optimiser votre gestion tout en favorisant la satisfaction client.
Offrez une expérience achat plus attractive à vos clients
Vos clients apprécieront d’être éventuellement accompagnés par un vendeur “augmenté” (muni de ce fameux PDA). C’est un service qui fait la différence et qui vous permet de vous démarquer de vos concurrents.
Le PDA pour bénéficier de notre module “Coupe-file”
Enfin, le PDA vous permet de profiter de notre module “Coupe-file”, une fonctionnalité qui vous permet d’encaisser vos clients directement avec votre PDA, sans passer par la caisse traditionnelle ou, au moins, de biper leurs articles pour réduire les files d’attente qui font fuir vos clients ! Avec le module “Coupe-file”, vous gagnez en rapidité, en efficacité et en convivialité. Vous offrez à vos clients une expérience d’achat fluide et agréable, qui les incite à revenir chez vous. Ce module “Coupe-file”, c’est la cerise sur le gâteau de votre PDA !
Fluidifiez vos opérations d’inventaires
Avec le PDA, vous pouvez scanner les quantités de vos produits en un clin d’œil, sans avoir à les saisir manuellement et sans bordereau papier.
Les données sont enregistrées dans l’interface du PDA et synchronisées en temps réel avec votre système de gestion Point De Vente. Vous n’avez plus à faire de manipulations intermédiaires, tout est automatique ! Avec le PDA, vous gagnez en rapidité et en simplicité pour faire vos inventaires.
Et vous réduisez les inévitables erreurs de report, quand on fatigue et qu’on commence à saisir les quantités des lignes du dessus ou du dessous…
Si faire des inventaires devient presque un plaisir, vous optimiserez votre gestion des stocks plus vite et commencerez à faire des inventaires tournants plus souvent. Et vous concentrer sur l’essentiel : vos clients !
Pourquoi dit-on que le PDA et l’app mobile sont les éléments essentiels pour parler digitalisation et omnicanalité ?
Se digitaliser et faire vivre une expérience omnicanale à ses clients
Après avoir détaillé les avantages en magasin, attachons nous maintenant aux impact sur la boutique en ligne.
Vous le savez bien, le commerce a changé de visage ces dernières années. Avec la crise sanitaire et les confinements à répétition, les consommateurs ont de plus en plus pris l’habitude de faire leurs achats en ligne, mais ils n’ont pas pour autant renoncé aux magasins physiques. Ils veulent le beurre et l’argent du beurre : la praticité du e-commerce et la proximité du commerce traditionnel.
Face à cette nouvelle réalité, vous devez vous couper en quatre pour vous adapter en permanence et conserver une relation personnalisée, fluide et cohérente, quel que soit le canal qu’ils utilisent pour vous contacter ou acheter chez vous. Bref, leur procurer une expérience omnicanale.
L’app mobile et le PDA vont vous aider.
Préparer des commandes en back-office ou dans les rayons de vente, indifféremment
Vous planifiez le lancement des préparations de commandes Internet en fonction des volumes et des heures creuses. Avec le PDA, cela peut se faire de façon plus fluide, en temps masqués, et surtout beaucoup plus vite, car le préparateur sait où aller chercher quoi, avec un stock à jour en permanence.
Répondre aux clients en live
Que ce soit au téléphone ou par chat en ligne, vous pouvez bien plus facilement répondre à un client, aller chercher un article et le mettre de côté, tout en ayant la commande du client directement rattachée. Un débutant peut voir l’emplacement d’un article qu’il ne connaît pas pour vérifier en live une information. Et passer en mode vidéo Whatsapp pour le montrer. Aucun site marchand pure player ne sait faire ça !
Improviser une promotion ou prendre des commandes d’articles en rupture
Les articles en rupture de stock apparaissent en indisponible sur le site, mais imaginez qu’un client laisse un message concernant certaines références dont vous savez que le réassort va arriver, vous pouvez recontacter ce client et valider sa commande en annonçant un petit délai. Et vous gardez la vente ! Autre cas de figure qui arrive régulièrement : vous avez une personne en ligne ou vous avez lancé une campagne d’achat de clics et en rayon vous voyez que vous avez un peu trop de
certains articles, vous décidez de lui faire un prix spécial, vous l’enregistrez directement en vente flash !
* Consultation fiche article + Contrôle prix
* Inventaire
* Entrepôt
* Carte de fidélité
* Saisie des documents
* Pré-enregistrements des commandes
* Module code+quantité
* Profils: test
Quels compléments de matériel ?
Devenez mobile en équipant vos magasins d’un pack PDA :
Batterie supplémentaire
Vous permet d’utiliser votre appareil en continu (autonomie de 10 h, temps de charge 3 h)
Puits de communication
Vous permet de charger le terminal hors utilisation et de transférer vos données vers le PC
Gun
Pour une meilleure prise en main et faciliter la saisie d’inventaire ou la réception de commandes, cet accessoire sert de support au PDA