D’abord vu comme une manière de vendre anecdotique, le e-commerce s’est progressivement imposé comme un canal de vente très significatif.
Ces dernières années, alors que toutes les formes de distribution physiques plafonnaient, seules les ventes en ligne ont augmenté. Avec 300% de croissance en cinq ans, le chiffre d’affaires du e-commerce continue inexorablement sa progression, et il pourrait bien peser en France, comme au Royaume-Uni, près de 20 % du commerce total (un tiers en Chine !). Le e-business était à l’origine le fait de start-ups puis de market places spécialisées, mais la frontière s’est estompéee. De nos jours, les canaux ne sont plus étanches, au contraire, ces dernières années on parle « d’omni canal ».
Pour les grands groupes de distribution généralistes et spécialisés, s’organiser pour intégrer le site marchand dans toute leur panoplie de vente parmi les points de vente n’a manifestement pas toujours été facile. Que dire des commerçants indépendants comme nos clients ?
Pourtant, la volatilité des consommateurs, le changement des habitudes de consommation renforcé par les contraintes du confinement de 2020, la concurrence accrue, la guerre des prix, la montée en puissance d’une génération Z dont les mains ne savent plus lâcher leurs téléphones mobiles, tous ces facteurs exigent de nos jours une présence des commerçants sur tous les canaux de distribution.
Aujourd’hui, votre présence sur le web est devenue incontournable, même pour continuer à vendre régulièrement à vos clients en boutique physique.
Conscients de cette impérieuse nécessité, chez PROGMAG, nous avons voulu apporter une réponse réaliste et utile. Tout d’abord, nous avons visité les sites de nos enseignes clientes, souvent marchands, parfois seulement institutionnels ; nous avons aussi regardé leurs pages Facebook, Instagram et parfois encore sur d’autres réseaux sociaux ; nous avons aussi interrogé nos clients sur leurs pratiques, leurs méthodes, leurs difficultés, leurs frustrations.
C’est ainsi que nous avons conçu le Pack Web PROGMAG. Pour vous simplifier la démarche de mise en place d’un site web clé en main connecté à Point de Vente, PROGMAG vous apporte une solution intégrée autour de ses logiciels de magasin, qui vous permet de gérer votre site marchand à partir d’un seul et même outil. Le gain de temps est inestimable, pour des impacts très rapidement favorables sur vos ventes !
Quand on parle de e-commerce, on a tendance à se concentrer sur les aspects visibles du site, à passer beaucoup de temps sur les choix de maquette, etc… et on néglige souvent les aspects de gestion concrets, bien qu’ils participent tout autant aussi au succès marchand !
Pour qu’il participe activement à la croissance de votre chiffre d’affaires, un site marchand doit respecter un certain nombre de pratiques et d’obligations bien connues. Avant de parler des produits, pour la mise en avant de votre commerce, vous devez présenter l’enseigne, son savoir-faire, ses valeurs… Vous êtes libre d’organiser tous les contenus (pages, textes, images, videos) indispensables comme bon vous semble, du moment que vous vous valorisez.
Attention toutefois à bien respecter au minimum d’afficher :
• Vos Conditions générales de vente.
• Les Mentions légales, notamment les informations CNIL, qui concernent votre politique de protection des données personnelles et impactent la gestion des cookies. Attention, on rappelle que ceci est une obligation légale, sanctionnable en cas de non-respect.
Plus personne ne part d’une page vierge pour se lancer. Pour gagner du temps, il est d’usage courant de partir d’un « template », c’est-à-dire d’un site marchand déjà tout fait, qu’on va ensuite « customiser », néologisme signifiant une personnalisation à votre marque (logo, couleurs, polices de caractères), avant d’y insérer vos contenus.
On commence par choisir un « CMS » (vous avez probablement entendu parler de WooCommerce, Prestashop et d’autres) ou une plateforme SAAS (Shopify et Wix sont les plus connues), puis comparer les templates (certains gratuits, d’autres payants) dans des bibliothèques proposant de vastes choix.
La différence entre ces 2 approches ? Avec le SAAS (pour « software as a service »), tout se passe en ligne. Vous créez votre compte, vous sélectionnez des options (taille des images, largeur de colonnes, maquette de la page produit comme ceci ou comme cela), et votre site s’adapte tout seul. Il y a donc forcément des limites dans les modifications, mais par contre c’est immédiat et solide, sans aucune connaissance technique nécessaire. La prise en main est vraiment facile.
Avec un CMS (Content Management Software), vous avez votre propre site web, installé sur un serveur. Il faut donc que quelqu’un qui s’y connaît vous accompagne pour choisir une formule d’hébergement, installe le template puis effectue tous les paramétrages. Les possibilités de personnalisation sont plus nombreuses et un développeur informatique peut intervenir dans le code pour aller encore plus loin. Vous-même aurez accès à votre back-office, pour gérer les commandes et éventuellement modifier les contenus. Ce n’est pas compliqué et ne nécessite pas du tout d’apprendre à programmer, mais c’est quand même moins facile qu’avec un SAAS (et avec le risque que si vous ne faites pas comme il faut, votre site ait des défauts d’affichage).
Pour les clients tels que ceux de PROGMAG, qui sont déjà des entreprises de taille respectable, avec des catalogues d’articles riches et toute une gestion quotidienne déjà bien établie, il est évidemment nécessaire de disposer de toutes les fonctionnalités robustes et efficaces suivantes :
• Une gestion de vos pages avec éditeur texte WYSIWYG complet.
• Un placement facile et un changement rapide des produits phares en page d’accueil.
• Un moteur de recherche interne permettant de trouver directement un produit sans passer par les menus.
• Une gestion avancée de vos produits en catégories, familles, sous-familles.
• Une gestion des prix avancée comme en boutique physique, qui permette de faire des dégressifs (prix par volume), des prix promotionnels et des soldes pendant les périodes concernées.
• Une gestion de l’éco-Taxe.
• Des boutons de liens vers vos pages de réseaux sociaux (Facebook, Insta, Twitter, LinkedIn pour les pros, TikTok).
• Une ou plusieurs pages produit type bien structurée, permettant une gestion des images et des textes fluide et adaptée aux diverses catégories d’articles (une ou plusieurs images, longueur des textes, présence de titres, éventuellement boites à onglets avec des contenus spéciaux…).
L’une des plateformes dite CMS (pour Content Management Software) les plus répandues, et d’origine française, est PrestaShop. Adoptée par des dizaines de milliers de marchands, elle représente un bon compris entre un usage facile, relativement intuitif (sans devoir passer des jours et des jours en formation) et la disponibilité de fonctionnalités avancées.
C’est ici que commence le parallèle avec le logiciel PROGMAG, et que vous devez définir vos processus et voir comment ils s’appliquent pour :
• La gestion des commandes :
◦ Vous allez naturellement souhaiter une synchronisation avec Point De Vente, pour éviter de devoir consulter séparément des écrans « boutiques physiques » et un écran « boutique virtuelle ».
◦ La gestion des transporteurs : que vous décidiez de les citer dans le tunnel de commande ou pas, vous devez définir clairement les différentes options de livraison (délai standard, éventuellement délai express, limites géographiques,…).
◦ Les montants de la participation aux frais d’expédition et le seuil de prise en charge du franco de port facturés aux clients, en parallèle de la gestion des frais liés à la livraison facturés par les transporteurs et/ou les logisticiens externes.
• La gestion des clients :
◦ Vous allez vouloir créer des groupes de clients correspondant à vos différents segments, chacun pouvant bénéficier de privlèges particuliers.
◦ Et naturellement vous allez exiger une synchronisation des clients avec Point De Vente, car chaque client est unique, qu’il passe en magasin ou qu’il commande en ligne
◦ La possibilité de paramétrer une relance automatique des paniers abandonnés fait partie des astuces pour améliorer ses ventes
◦ Les options classiques d’abonnement à votre Newsletter ; la liste de vos abonnés est précieuse pour entretenir la fidélité, réactiver des clients irréguliers ou perdus et tenter de convertir une première fois des prospects
• La gestion des différents modes de règlement Selon vos choix et vos discussions avec vos banques, vous mettrez en place une ou plusieurs méthodes de paiements illimitées:
◦ Virement, Paiement par chèque.
◦ Paiement en ligne sécurisé Paypal, Receive & Pay, Ogone ou autres (CB Visa-MC).
◦ Paiements fractionnés, chèques cadeaux, bons d’achat.
• L’accès à des statistiques:
◦ Nombre de visiteurs uniques en ligne, total et par origine.
◦ Nombre de visites et durée moyenne de visite, taux de rebond.
◦ Statistiques du catalogue et des produits (pages vues, produits ajoutés au panier et bien sûr hit-parade des ventes).
• N’oublions pas les impératifs de sécurité:
◦ Modularité de la visibilité de votre site.
◦ Mode « Mise en maintenance ».
◦ Gestion des droits d’accès au site web (certains contenus tels que des produits rares peuvent être réservés en accès uniquement aux visiteurs « loggués »).
Votre site marchand est prêt, il est en ligne, vous regardez émerveillé les premiers visiteurs, avant que les toutes premières commandes vous excitent. Parfait ! Et maintenant ?
Il est tout à fait possible de gérer le site e-commerce de façon basique en parallèle des magasins physiques. Cependant, on s’aperçoit très vite que tout cela est chronophage, et qu’on passe un temps fou à faire de bêtes copier-coller sans aucune valeur ajoutée, avec toujours le risque d’afficher comme disponibles sur le site des articles qui, entre temps, se sont vendus en magasin. Et que dire de la hantise d’oublier, pris par toutes les tâches du quotidien du magasin, une petite commande web tapis au fond de son back-office, avec derrière un client qui va s’impatienter ? Tout le monde l’a vécue !
Très vite s’imposera l’idée de gérer vos magasins et votre site web marchand avec une centrale commune. Les avantages d’une gestion commune sautent aux yeux :
• Alimenter la base articles de votre site directement depuis votre base centrale.
• Synchroniser et consolider les informations des produits (noms, marque, prix…).
• Synchroniser les stocks.
• Importer les commandes web vers POINT DE VENTE pour une gestion commune.
• Importer les clients vers POINT DE VENTE et récupérer en retour le statut fidélité des clients.
Tous ceux qui se coltinent ces indispensables corvées de synchronisation doivent en rêver ! Ils doivent aussi se dire qu’une telle mise en place doit être complexe et longue à mettre en place, avec sûrement un budget élevé, surtout s’ils ont parlé interfaçage avec une agence web.
Oui, mais non ! Tout cela est intégré en standard dans l’offre du Pack Web PROGMAG. Voyons comment, concrètement, se déroule un projet type.
• Tout d’abord, PROGMAG assume tout et travaille en partenariat avec une agence web.
C’est elle qui installe et habille un site marchand sous PrestaShop 1.7 à vos couleurs et votre image ; vous choisissez avec elle un thème PrestaShop standard (« responsive », c’est-à-dire qui s’adapte aussi bien à l’affichage sur un téléphone mobile que sur une tablette ou un micro-ordinateur). L’agence va ensuite le personnaliser, en intègrant votre charte graphique.
• Nous fournissons un module PrestaShop pour les communications entre Point De Vente et PrestaShop. C’est ce module qui va assurer l’ensemble des synchronisations.
• Vous aviez déjà un site auparavant ? Dans Point De Vente, nous réalisons avec vous la reprise des informations produits de l’ancienne version de votre site, et nous accompagnons vos équipes sur l’utilisation de PrestaShop. Cette demi-journée de prise en main permet de maîtriser la gestion du catalogue et le suivi journalier des commandes.
• PROGMAG fournit en outre les prestations d’hébergement, avec un système de NAS particulièrement sécurisé et qui garantit un accès constant au site. Voilà un soucis technique en moins : plus d’échéance de renouvellement à surveiller, pas de coûteuse maintenance réseau à contracter et plus de sécurité contre les attaques malveillantes !
• En lien avec la web-agency, PROGMAG garantit la maintenance de son connecteur au fil des montées de versions de Point De Vente. Vous profitez d’un connecteur toujours à jour et des dernières fonctionnalités ajoutées.
• PROGMAG et l’agence s’engagent aussi sur la maintenance du site PrestaShop lui même, et peuvent aussi vous accompagner en matière de webmarketing (SEO, SEA…)
Assurez-vous d’un socle omnicanal solide pour affronter la concurrence avec les bons leviers !